This website works best with JavaScript enabled
logo
×

Предупреждение

JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 62
Пятница, 03 июля 2009 15:27

Пример для подчиненных

Подведены итоги акции «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении», которая стартовала в апреле этого года и проходила в Учебном центре и на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» в Волгограде. Победителям акции — руководителям автозаправочных станций вручены почетные дипломы, символические подарки и сертификаты, по которым они смогут отдохнуть на курортах Черноморского побережья. 
Трудно представить успешную организацию без дружной, сплоченной команды, во главе которой стоит профессиональный, уверенный, внимательный и культурный человек.
Чтобы стать хорошим руководителем, надо быть не просто хорошим специалистом своего дела, но и пользоваться авторитетом среди подчиненных. Удается это далеко не всем. Акция «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении» позволила выявить мастеров, которые являются для своих подчиненных образцом профессионализма и примером высокой культуры в общении. По итогам акции многие мастера АЗС проявили себя достойно в различных номинациях, но победу одержали те мастера, которые были лучшими во всех заявленных номинациях. Победителями стали: Анатолий Коваленко (АЗС №218), Екатерина Шаповалова (АЗС №207), Александр Романцов (АЗС №246), Марина Бакланова (АЗС №201), Эдуард Морозов (АЗС №64), Александр Костанян (АЗС №215).

Генеральный директор ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефте-продукт» Семен Глозман лично поздравил каждого победителя и отметил важность подобных мероприятий в работе предприятия. 
— От непосредственного руководителя зависит настроение сотрудников и желание работать. Поэтому задача каждого руководителя, в частности мастера на АЗС, — порядочно и добросовестно трудиться и создавать благоприятный психологический климат в коллективах. Все знают, что в нашей организации действует принцип: клиент всегда прав. Только при соблюдении этого коммерческого закона могут сложиться доверительные отношения между продавцом и покупателем, а они — основа успеха в любой предпринимательской деятельности. Конечно, даже при самом хорошем обслуживании встречаются клиенты, которые оказываются недовольны, расстроены или даже рассержены. Но каждый посетитель, который пришел заправить свою машину или приобрести продукцию в мини-маркете, для нас всегда желанный и уважаемый клиент. Задача операторов ЗС в том и состоит, чтобы не дать посетителю почувствовать себя обиженным. В Учебном центре нашего Общества учат операторов ЗС в любой ситуации проявлять максимум терпения и, конечно, улыбаться. Ведь успех предприятия зависит от уважения клиентов! Проведенная акция позволила определить лучших мастеров, которые были отмечены не просто руководством, а непосредственно подчиненными. 

Основными критериями для победы в конкурсе были положительные оценки коллектива в различных аспектах деятельности мастеров. Например, операторам ЗС предлагалось определить настрой, который задает руководитель своим утренним приветствием или отметить внимание мастера к сотрудникам АЗС на корпоративных или личных праздниках. По итогам анкетирования, в котором приняли участие более двухсот операторов ЗС, были названы лучшие мастера по номинациям: «Профессиональная помощь и совет», «Эмоциональная поддержка», «Позитивный настрой», «Организация корпоративного досуга». 

Мастер АЗС № 215 Александр Костанян одержал верх сразу в четырех номинациях. Александр Владимирович работает на заправочной станции, которая находится в Дзержинском районе, неподалеку от торгово-развлекательного комплекса «Парк-Хаус». Мастером на АЗС № 215 он трудится два с половиной года, а до этого момента работал в ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть». В подчинении у него девять сотрудниц. 
Следующий победитель акции всегда начинает свое утреннее приветствие словами: «Доброе утро девочки. Как настроение?». Для всего коллектива заправочной станции АЗС № 64 их мастер Эдуард Морозов является олицетворением всего светлого и доброго, поэтому, шутя, они прозвали его Дедом Морозом. Мастер создает настроение, вдохновляет и эмоционально поддерживает своих работников. В трудные минуты, по словам операторов АЗС № 64, он всегда подбодряет, а в работе помогает. Эдуард Николаевич в Обществе трудится с 1994 года, начинал свою профессиональную деятельность на нефтебазе. Сейчас в его подчинении четырнадцать человек. 
— Каждый день я прихожу на работу как на праздник, — говорит Эдуард Николаевич, — и стараюсь сделать все возможное для того, чтобы всем сотрудникам трудиться на АЗС было интересно и комфортно. У нас очень дружный и профессиональный коллектив. Мы часто собираемся в неформальной обстановке, выезжаем на природу, рыбалку. Мне очень приятно получить такую высокую оценку от своих подчиненных. 

Мастер АЗС № 218 Анатолий Коваленко был отмечен в номинациях «Профессиональная помощь, совет», «Эмоциональная поддержка» и «Позитивный настрой». 
«Наш мастер просто замечательный человек! Когда у нас праздники, он читает стихи. Анатолий Васильевич никогда не забывает поблагодарить и похвалить за хорошую работу. Он у нас такой хороший. Таких руководителей еще поискать нужно!» — такие прекрасные слова о своем начальнике написали в анкете операторы АЗС № 218. 
В топливно-энергетическом комплексе Анатолий Васильевич трудится с 1997 года, а в ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» четыре года. 
— На нашей заправочной станции стабильный коллектив, нет текучести кадров, — отмечает Анатолий Васильевич. — Значит, что всем сотрудникам нравится работать на автозаправочной станции. Считаю замечательной идеей провести акцию «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении» на нашем предприятии. Благодаря этому мероприятию мы, мастера АЗС, смогли увидеть свои недочеты в работе и лучше узнать подчиненных.

Мастер АЗС № 246 Александр Романцов на праздники приносит для своих сотрудниц цветы и воздушные шарики. Он также среди победителей акции «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении». 
— Общеизвестно, что социальный микроклимат на предприятии во многом определяет отношение людей к своему месту работы, — поясняет Александр Борисович. — Поэтому я стараюсь радовать свой коллектив ежедневно, как говорится, задавать тон в работе и поддерживать в сложных ситуациях.

Мария Бакланова дарит свое хорошее настроение всем работникам автозаправочной станции на целый день. Именно так о ней отзываются операторы АЗС № 201. 
На предприятии она трудится уже 26 лет. Пришла работать в организацию рядовым бухгалтером, но спустя некоторое время решила сменить профессию. Осталась работать в Обществе: устроилась вначале в цех розничной торговли, потом перешла оператором на АЗС. Работа понравилась, так как требовала общения с клиентами и творческого подхода к делу. На АЗС № 201 Мария Алексеевна трудится уже почти десять лет. Автозаправочная станция два года назад получила новый облик: обновилось оборудование и здание, где работают операторы. 
— АЗС № 201 находится в Красноармейском районе Волгограда, при автозаправочной станции есть мини-маркет, — рассказывает Мария Алексеевна. — Наш коллектив сложился еще 10 лет назад, когда была открыта АЗС. В основном все сотрудники АЗС со стажем и опытом работы прошли вместе, как говорится, и огонь и воду… Я учила и учу своих операторов, что весь негатив нужно оставлять дома, а на работу приходить только в хорошем настроении. Наши операторы всегда приветливы и улыбчивы. Поэтому и реализация на АЗС № 201 такая высокая!
«Наш мастер — интересная и удивительная женщина. У нее грамотная речь, всегда говорит красиво, четко и правильно. Поэтому мы с удовольствием слушаем и учимся у нее. Она никогда не забывает наши праздники. Всегда поздравляет своих девочек и мы этим очень довольны» — такие теплые отзывы написал коллектив АЗС №207 о своем мастере Екатерине Шаповаловой. Ее заправка располагается в центре города, на улице Рокоссовского. Ежедневно на АЗС совершается 1500 — 2000 трансакций. 
— У нас действительно очень дружный, сплоченный коллектив, — продолжает Екатерина Михайловна. — На работе о личных делах поговорить не получается, но мы встречаемся на выходных и праздниках. Недавно с девочками ездили в монастырь, всем очень понравилась экскурсия. Вот теперь узнала, что наши операторы гордятся своим мастером, и, конечно, это меня очень порадовало.

— Главная цель акции «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении!» — обращение внимания на важный и значимый аспект в деятельности Общества и Компании — культура обслуживания потребителей на АЗС, —говорит психолог Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефте-продукт» Наталья Кандыбина. — Благоприятный климат в коллективах на заправочных станциях позитивно сказывается на профессионализме операторов в общении и отношении с потребителями. Анализ результатов акции позволил посмотреть на профессиональную компетентность и поведение мастеров АЗС глазами их коллектива. Мы выявили победителей акции и позволили другим мастерам наметить перспективы улучшения в своей работе. Акция «Мастер АЗС — пример высокой культуры в общении!» была направлена на то, чтобы еще раз убедиться в том, что начальники помимо выполнения основных своих обязанностей должны проявлять внимание и интерес к своим подчиненным. Это позитивно сказывается на психологическом климате в коллективах. 

Виктория АСТАФУРОВА
Прочитано 8206 раз Последнее изменение Суббота, 10 января 2015 13:12
Другие материалы в этой категории: « Подарок Волжскому На передовых рубежах энергетики »

Календарь 

« Апрель 2020 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

Адрес 

г. Волгоград, Ворошиловский р-н,
ул. Огарева, дом 15, 4 этаж

Телефоны 

Информация: (8442) 97-54-61
Реклама: (8442) 97-54-62

Учредители 

Дочерние общества ПАО «ЛУКОЙЛ»
в Нижневолжском регионе 

#fc3424 #5835a1 #1975f2 #2fc86b #f_syc9 #eef77 #020614063440
Яндекс.Метрика