This website works best with JavaScript enabled
logo
Вторник, 06 марта 2018 14:41

АЗС со спортивным характером

Молодежная, спортивная, футбольная — в активе АЗС № 43 уже несколько названий, подчеркивающих неординарность этого объекта. Автозаправочная станция, расположенная рядом со стадионом «Волгоград-Арена» и Дворцом спорта, приятно удивляет клиентов необычным дизайном и расширенным спектром услуг. К ЧМ-2018 планируется благоустроить в спортивной стилистике около десятка АЗС Общества. Сейчас обсуждаются возможные варианты решения этой задачи. Пилотный проект, реализуемый на АЗС № 43, служит ориентиром, ведь раньше никто ничего подобного не делал.

На своем поле
Работы по интерьеру АЗС № 43 были выполнены в полном объеме в запланированный срок. В начале февраля обновленный объект посетила делегация представителей ПАО «ЛУКОЙЛ» и дочерних предприятий Компании. Руководители дали высокую оценку увиденному.
Начальник департамента развития сбыта ПАО «ЛУКОЙЛ» Айдар Абдуллин отметил уникальность проекта и профессионализм разработчиков новой концепции молодежной АЗС и ответственных за ее реализацию.
— Необходимо внедрять этот, безусловно, положительный опыт. Возможно, в первую очередь это нужно сделать в Москве, у стадиона «Спартак», — сказал Айдар Абдуллин. — Процесс генерации идей и создания подобных тематических АЗС нужно обязательно продолжать. А сегодня я желаю авторам проекта успехов и яркого торжественного открытия!
Тот факт, что именно в Волгограде появилась первая АЗС со спортивным характером, стал дополнительным подтверждением готовности ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» двигаться вперед, поддерживать творческие инициативы молодежи, отвечать актуальным требованиям рынка и даже предвосхищать их.
Одним из ключевых критериев оценки эффективности проекта станет достижение положительного коммерческого эффекта. Важно было создать не просто внешний антураж, а интересный, привлекательный объект с развитым сервисом, расширенным предложением товаров и услуг.

Собрать команду
Путевку в жизнь проекту дал Андрей Спирин — генеральный директор ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» в конце 2016-го — начале 2018 года.
Это была большая совместная работа, курировали которую Юрий Ежов (сегодня — генеральный директор Общества), заместитель генерального директора Ян Саяхов, главный инженер Сергей Квашенников. Ответственность за реализацию проекта была возложена на отдел розничной реализации нефтепродуктов (руководитель — Борис Евтеев, исполнитель — Алексей Шейкин). Непосредственную помощь коллегам оказали отдел эксплуатации и технической политики (руководитель — Алексей Гурьев), региональный управляющий Волгоградского региона Олег Попов (сегодня работает в ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»), его заместитель Сергей Волобуев (стал ре­гиональным управляющим Волгоградского региона), отдел организации продаж нетопливных товаров и услуг (руководитель — Павел Никитин, исполнитель — Татьяна Попова), отдел МТО (руководитель — Алексей Пономарев, исполнитель — Александр Костанян).
Проектная группа по внедрению прогрессивных технологий розничных продаж ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» начала работу с генерации идей. В «мозговой штурм» вовлекли молодых специалистов, работников из самых разных подразделений Общества, в том числе напрямую не связанных с коммерческой деятельностью предприятия, — инженеров, экономистов и т.д. К обсуждению подключали друзей и знакомых. Всех спрашивали: какой вы видите имиджевую заправку уникальной тематики? Патриотизм, спорт, футбол — фиксировались абсолютно любые предложения. Полет фантазии ограничивали лишь рамки корпоративных стандартов.
— В настоящее время для всех реконструируемых и возводимых заново АЗС «ЛУКОЙЛ» применяется брендбук Minale. Единственная возможность для вариативности — это формат молодежной станции, — поясняет ведущий специалист отдела розничной реализации нефтепродуктов Алексей Шейкин. — Концепция футбольной АЗС была согласована на Совете директоров организаций Группы «ЛУКОЙЛ» в Москве, и только тогда мы приступили к работе.
Реализовать проект планировалось без привлечения дополнительных средств, в идеале — за счет экономии бюджета 2017 года.
— Я благодарен всем коллегам. Это золотые люди! — говорит Алексей Шейкин. — Вместе мы генерировали идеи, решали задачи, поставленные руководством Общества, изыскивали в рамках утвержденных бюджетов средства на реализацию проекта. Изучали опыт магазинов, кафе, организаций НПО Компании, розницу конкурентов и зарубежный опыт. Только благодаря совместным усилиям был достигнут желаемый эффект.

Матч-открытие
Перед разработчиками проекта спортивной молодежной АЗС стоял целый ряд задач:

  • оформление станции в стиле ЧМ-2018 по футболу;
  • четкое зонирование помещений;
  • создание творческого пространства и молодежной атмосферы;
  • организация кафе формата городского fast food;
  • установка кофейного автомата и оборудования для разливных напитков;
  • расширение ассортимента магазина;
  • разработка новой формы для персонала;
  • организация нескольких зон: спортивной; Wi-Fi и музыкального сопровождения; видеоигр и релакса;
  • благоустройство территории АЗС.

Абсолютное большинство этих пунктов уже выполнено: АЗС № 43 — не такая, как все, и это видно сразу.
Фасад здания операторной расчерчивают динамичные линии. Тамбур входной группы украшают зеленый газон, висящие на стене бутсы и скамейка, которую можно использовать как стилизованную витрину для выкладки сезонных товаров. Центральный элемент интерьера — панорамное изображение стадиона «Волгоград-Арена». Посетители поначалу не верят, что перед ними реальная фотография стадиона, на котором только завершаются строительные работы. Убедившись в этом, они выражают особый респект новаторам.
Дополняют интерьер страницы спортивных журналов на стенах, стойки с футбольной атрибутикой, еще один монитор с трансляцией соревнований. Ассортимент товаров — тоже необычный. В продаже имеются сувениры, в том числе с символикой «Спартака» (в будущем ее дополнит атрибутика родного для волгоградцев «Ротора»).

Цветы и награды
Одно из неожиданных, но весьма полезных нововведений — продажа живых цветов на АЗС. Красиво оформленные букеты долго сохраняют свежесть благодаря ежедневной заботе.
— Живые цветы — товар с высокой добавленной стоимостью: продажа одного букета сопоставима с реализацией 20 бутылок лимонада или 10 чашек кофе. В то же время это специфический сегмент, требующий специальных знаний и регулярной заботы о качестве продукции, — говорит Алексей Шейкин. — Не желая создавать дополнительную нагрузку для персонала станции, мы нашли компромиссное решение с местным производителем цветочной продукции. Поставщиком выступило ООО «ТепличноХозяйственныйКомплекс». Генеральный директор предприятия Алексей Гуляев развивает собственную торговую марку «Розы», поэтому в качестве и свежести цветов мы уверены. Плюс несложная логистика позволяет эффективно работать с наценкой. Ежедневно представитель поставщика приезжает на АЗС, проводит ревизию товара, выставляет цветы в холодильнике, меняет воду. А менеджер АЗС присылает фотоотчет, подтверждающий, что необходимая работа выполнена.
О том, насколько востребована новая продуктовая категория, рассказала сотрудница АЗС № 43 Евгения Коваль:
— Обращаем внимание очередного клиента на то, что у нас в продаже теперь есть живые цветы. Он в ответ: «А зачем?». С улыбкой объясняем: с вами в машине спутница, представьте, как приятно ей будет получить неожиданный сюрприз. Романтический вечер гарантирован! На секунду задумывается — и покупает букет. А мы скорей смотреть на монитор за реакцией дамы!.. Трогательно до слез и очень приятно, что помогаем наполнить жизнь клиентов АЗС нежными чувствами.

«Спортивное питание»
Сэндвичи, бургеры, салаты, котлеты по-киевски, блинчики со всевозможными начинками, фреши, молочные коктейли и многое другое на АЗС № 43 готовит настоящий шеф-повар. Специально оборудованная кухня оснащена всей необходимой техникой — от морозильных камер и духовых шкафов до блинниц и фритюра. Такие условия дают простор для творчества. Уже обсуждаются варианты и отрабатываются рецептуры полноценных горячих обедов.
Выбирая формат организации кафе, разработчики подумывали о сдаче помещения в аренду, заключения договора франшизы, но в итоге был найден оптимальный вариант с точки зрения финансового интереса и максимальной интеграции партнера, готового принять требования ЛУКОЙЛа. Таким партнером стала компания «Бон Аппетит», которая работает на территории Волгоградской области с 1998 года и уже снискала популярность у горожан. Основные преимущества — это собственное производство, возможность организации ежедневных поставок полуфабрикатов и обучение персонала.
Вкусно поесть и посмотреть спортивный канал можно за отдельным столиком. В отличие от привычной диванной зоны здесь клиент ощущает свою приватность и скорее согласится поесть не на бегу, а разнообразно и с комфортом.
Отдельное внимание привлекает изящный кофе-корнер, в котором можно выбрать и приготовить себе горячий напиток самостоятельно. При организации кофейного «уголка» учитывались статистические данные и психологические факторы.
Оказывается, расположенный в отдельной зоне кофеаппарат продает примерно в два раза больше, чем персонал. Зачастую клиенты не хотят отвлекать, беспокоить сотрудников и задерживать очередь тех, кому нужно только заправиться. Риски ошибочного налива не того сорта напитка невелики и оправданны.

«Мы больны футболом»
Еще одна «фишка» спортивной АЗС — активное использование современных технологий. Несколько экранов оснащены диджитал-меню. Информационные сообщения и ролики оперативно размещаются и редактируются благодаря удаленному доступу.
Акустическая система позволяет воспроизводить приятную музыку в хорошем качестве. На телемониторах организована трансляция спортивных каналов, способная превратить АЗС в своеобразный клуб для болельщиков.
Для молодежи есть плейстейшен с беспроводным джойстиком и последней версией игры FIFA — вот где можно погрузиться в настоящую атмосферу футбола.
Отличный Wi-Fi, возможность подзарядки мобильных устройств — это уже мастхэв не только для ресторанов и кафе, но и пунктов быстрого питания. На АЗС № 43 они, конечно же, есть.

Волна пошла
Реакцию клиентов можно охарактеризовать коротко и емко — восторг! Отдельных комплиментов удостаиваются панорамное фото, стенды со спортивной атрибутикой, необычное кафе и даже… оформление туалетных комнат. Вместо привычного кафеля на стенах красуются образы людей и забавных грызунов-футболистов. Решение более чем смелое, но эффективное. Это так называемый элемент крэйзи-маркетинга, ломающий привычные стереотипы, заряжающий посетителей новыми позитивными впечатлениями.
— Однотипные объекты со временем надоедают. Когда вижу необычное оформление, сразу настроение поднимается. Становится веселее жить! — говорит клиент АЗС № 43, дизайнер Сергей Калугин.
— Вот заехала на эту заправку и задумалась: не пойти ли мне на футбол? — улыбается автоледи Инна Матвеева. — Даже если билеты достать не удастся, обязательно соберемся компанией друзей посмотреть трансляции матчей, поболеть. Здесь, кстати очень уютно, да и сувениры спортивные продаются… Мячи футбольные есть? Захотелось сыну подарить…
— Приятно, что в Волгограде такой объект появился, — констатирует работающая пенсионерка Валентина Ткаченко. — По-моему, все правильно сделали, рядом не только стадион, но и Мамаев курган. Сюда люди со всей страны приезжают. Будут останавливаться, заходить в кафе. Это тоже лицо нашего города. Пусть оно будет доброжелательным и молодым!

Ведущие игроки
А какова реакция самих сотрудников АЗС на перемены? Ответ звучит единодушно: очень нравится! Нравится, что при разработке проекта интересовались их мнением, что созданы комфортные условия для работы и успешных продаж, что именно им доверили быть «на передовой». Подбор руководителя и операторов для молодежной АЗС осуществлялся не только по возрастному критерию — приветствовались знание иностранных языков (есть даже оператор со знанием японского), успешный опыт работы, безупречное знание Книги сервиса, готовность работать в креативной команде, решать нестандартные задачи и проявлять инициативу.
— Работать здесь очень интересно! — говорит менеджер АЗС № 43 Дарья Хлынова. — Мы чувствуем большую ответственность, так как находимся в центре внимания клиентов, гостей города, руководителей Общества и Компании. Но в то же время испытываем невероятную гордость от того, что нам доверили участвовать в этом важном проекте. Приложим максимум сил, чтобы оправдать все ожидания!
Операторы ЗС уже примерили пошитую специально для проекта форму. Футболки «Спартака» только на первый взгляд обычные — они полностью отвечают требованиям, предъявляемым к спецодежде по негорючести, теплопроводности, гигроскопичности, при этом выглядят свежо и оригинально. Безусловно, работы у сотрудников молодежного коллектива много. В смене работают менеджер, операторы, товаровед, повар, заправщик, уборщик и охранник.
Как универсальные специалисты операторы готовы выступить в качестве шеф-поваров в ночную смену или выйти в час пик с выносным терминалом оплаты к ТРК. В то же время кофе-аппарат, управляемый клиентами, цветы, за которыми следят сотрудники поставщика, не создают им дополнительных забот, напротив, развязывают руки для эффективного прикассового обслуживания.

Второй тайм
АЗС предстоит провести благоустройство территории. В экстерьере планируется создать несколько арт-объектов. Спортивный характер станции подчеркнут: большой мяч, футбольные ворота, воркаут-площадка, а также большой баннер с 3D изображением по периметру станции. К концу весны на улице появятся столики, за которыми будут отдыхать горожане и гости города. Немаловажно, что рядом расположен парк, в дни проведения ЧМ-2018 территория будет полностью пешеходной — все это обещает хорошую выручку по кафе.
О комфорте тех, кто спешит, тоже позаботятся. Выносной мобильный терминал на одной из ТРК позволит оплатить топливо, не выходя из автомобиля. Реализацию нетопливных товаров и услуг обеспечит хендсфри-гарнитура оператора для связи с персоналом торгового зала. Сотрудник сможет передать заказ коллегам, и клиент проосто заберет его через окно выдачи. Эта идея формата ЛУКавто сейчас находится в проработке.

Финальный свисток или дополнительное время?
А что мы будем дальше делать с этой АЗС? Такой вопрос возник у руководителей проекта еще на стадии его разработки. Самый очевидный ответ находится в Сочи. Олимпийские объекты стали весьма функциональными площадками, наполненными новыми смыслами. Так и футбольная АЗС может стать живым напоминанием о важном периоде в истории города и страны. Хотя возможен и другой вариант — регулярное (раз в два-три года) тематическое обновление интерьера станции в зависимости от актуальных коммерческих задач и мейнстримов. Ведь как ни крути, а главная цель — это точное попадание в настроение потребителей и безоговорочное лидерство. К ней и идем.

Светлана ТОПИЛИНА

Прочитано 1416 раз Последнее изменение Вторник, 06 марта 2018 14:47
Другие материалы в этой категории: « Тон задают женщины Общее дело »

Календарь 

« Октябрь 2018 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        

Адрес 

г. Волгоград, Ворошиловский р-н,
ул. Огарева, дом 15, 4 этаж

Телефоны 

Информация: (8442) 97-54-83
Реклама: (8442) 97-54-84

Учредители 

Дочерние общества ПАО «ЛУКОЙЛ»
в Нижневолжском регионе 

#fc3424 #5835a1 #1975f2 #2fc86b #f_syc9 #eef77 #020614063440
Яндекс.Метрика